Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı bir düzenleme paketini hayata geçiriyor. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu’nun 12 Şubat tarihli toplantısında kabul edilen değişiklikler, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında hazırlandı ve Resmî Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.
Yeni düzenlemelerle birlikte faturalandırmadan bağlantı bedeline, sayaç okuma süreçlerinden bilgilendirme yöntemlerine kadar birçok alanda sistem köklü şekilde değişiyor. Amaç; şeffaflığı artırmak, tüketici memnuniyetini güçlendirmek ve uygulamada yaşanan sorunları ortadan kaldırmak.
Bağlantı Bedeline 6 Aya Kadar Taksit İmkânı
Yönetmelikte yapılan en dikkat çekici değişikliklerden biri bağlantı bedeli ödemeleriyle ilgili oldu. Mevcut uygulamada kredi kartıyla 3 taksit yapılabilen abone bağlantı bedeli, yeni düzenlemeyle birlikte 6 aya kadar taksitlendirilebilecek. Böylece yeni aboneliklerde vatandaşların ilk mali yükü önemli ölçüde hafifletilecek.
Ayrıca;
-
Kamu kurumları
-
İbadethaneler
-
Cemevleri
-
Kur’an kursları
-
Yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan vatandaşlar
için yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Bu adım, sosyal devlet anlayışının doğal gaz piyasasına yansıması olarak değerlendiriliyor.
Sayaç ve Faturalandırma Süreçleri Netleşti
Yanlış ölçüm, eksik okuma veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin nasıl hesaplanacağına ilişkin süreçler açık şekilde tanımlandı. Böylece hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri açısından hukuki belirsizlikler giderildi.
Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresi uzarsa, tüketim bedelinin yansıtılması artık en fazla 2 fatura yerine en az 4 fatura dönemine yayılacak. Bu düzenleme, yüksek tutarlı sürpriz faturaların önüne geçmeyi hedefliyor.
SMS ve E-Posta ile Bilgilendirme Zorunlu Hale Geldi
Yeni dönemde faturalarda dijital bilgilendirme öne çıkıyor. Düzenlemeyle birlikte:
-
Fatura tutarı
-
Son ödeme tarihi
bilgilerinin kısa mesaj (SMS) ile bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Tüketicinin tercihine bağlı olarak e-posta bilgilendirmesi ve kâğıt fatura da birlikte kullanılabilecek.
Akıllı Sayaç ve Uzaktan Okuma Geliyor
Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin devreye alınmasının önü açıldı. Sayaçları koruyucu ekipmanların kullanımı da düzenleme kapsamına alındı. Bu adımlarla;
-
Kaçak kullanımın önlenmesi
-
İşletme verimliliğinin artırılması
-
Ölçüm hatalarının azaltılması
amaçlanıyor.
Hizmet Kalitesi ve Veri Güvenliği Güçlendirildi
Yeni yönetmelik yalnızca faturaları değil, hizmet altyapısını da kapsıyor. Buna göre:
-
Dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetleri daha profesyonel yapılarla yürütülecek
-
Her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulacak
-
Arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu olacak
-
Şirket verileri ayrıştırılmış şekilde yönetilerek veri güvenliği ve gizliliği güçlendirilecek
Ayrıca afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik yasal altyapı oluşturuldu.
Konut Tarifelerine Olumlu Yansıma Bekleniyor
Yüksek tüketimli bazı tesislerin, teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgelerine dahil edilebilmesine imkân tanınmasıyla birlikte, düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlenmesi bekleniyor.
EPDK Başkanı Yılmaz: “Tüketiciyi Merkeze Aldık”
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, düzenlemelere ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için güvence bedeli muafiyeti, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.”
